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Aviso de privacidad de RGA

 

Nos comprometemos a proteger la información personal que recibimos al proveer servicios a nuestros clientes. Nos comprometemos a mantener prácticas transparentes y a explicar de qué manera recolectamos, procesamos y compartimos dicha información. La protección de su privacidad es muy importante para nosotros.

Este aviso de privacidad explica cómo y por qué Reinsurance Group of America, Incorporated, y sus oficinas y afiliados (RGA, o "nosotros") recolectamos información personal y cómo la utilizamos para proveer servicios como empresa de reaseguro. Puede ver una lista de todas las entidades de RGA en http://www.rgare.com/global-directory.

RGA es una empresa internacional de reaseguro que se dedica mayormente a soluciones de reaseguro relacionadas a la vida y la salud. Nuestros principales productos y servicios incluyen reaseguro de vida, reaseguro de beneficios en vida, reaseguro grupal, reaseguro de salud, soluciones financieras, suscripciones facultativas y desarrollo de productos.   

 

Un reaseguro es una relación empresarial conforme la cual diversas empresas aseguradoras comparten riesgos al comprar pólizas de seguro de otras aseguradoras a fin de limitar la pérdida total que la aseguradora original sufriría en caso de catástrofe. Al distribuir el riesgo, una empresa aseguradora individual puede inscribir a clientes cuya cobertura resultaría demasiado arriesgada para ser gestionada por una sola empresa. Cuando una reaseguradora compra cobertura de otra reaseguradora, el proceso se denomina retrocesión y la otra reaseguradora se denomina retrocesionario.

 
  • Qué información personal podríamos recolectar y mantener.
  • Los propósitos para los que su información personal podría recolectarse, mantenerse y divulgarse.
  • Cómo recolectamos y mantenemos su información personal.
  • Cómo protegemos su información personal.
  • Con quién podríamos compartir su información personal (incluso receptores internacionales).
  • Cómo puede acceder y corregir su información personal.
  • Cómo puede contactarnos.

Este aviso de privacidad está diseñado para cumplir con todas las leyes aplicables en el Entorno Económico Europeo (EEE) y en particular aquellas que se trasladan al Reglamento General de Protección de Datos (GDPR). RGA reconoce que ciertas leyes podrían modificarse para exigir estándares más estrictos que los mencionados en este aviso de privacidad, en cuyo caso garantizaremos el cumplimiento con dichos estándares más estrictos. 

RGA administrará la información personal de conformidad con las leyes locales del sitio donde se recolecta la información personal. En caso de que las legislaciones aplicables provean un nivel de protección de información personal inferior al establecido por este aviso de privacidad, este aviso de privacidad prevalecerá. Puede consultar políticas de privacidad adicionales específicas de cada país en el Centro de privacidad en rgare.com.

Información personal se define como información, o una combinación de diferentes elementos de información, que podrían permitir identificar razonablemente a un individuo.

 
Como empresa reaseguradora, necesitamos obtener información acerca de las pólizas en poder de clientes de las empresas aseguradoras o fondos de pensión con los que trabajamos, a fin de evaluar adecuadamente el riesgo asociado con el reaseguro de un bloque particular de pólizas de seguro. Esto quiere decir que podríamos procesar información acerca de individuos mencionados en una póliza de seguro, o individuos que sean beneficiarios de, o que hayan realizado reclamos conforme a, una póliza de seguro, o individuos que estén involucrados en un incidente que genere un reclamo de seguro. Este aviso de privacidad se aplica a cualquier individuo cuya información personal utilicemos en el proceso de proveer servicios (para cada individuo nos referimos a una "persona interesada" o "usted").

Recolectamos su información personal de diversas fuentes:

  • De las empresas aseguradoras con las que trabajamos. Cuando una empresa aseguradora nos provee su información personal, le solicitamos a dicha empresa que a usted se le provea una copia de este aviso de privacidad antes de recibir su información.
  • De otras reaseguradoras y retrocesionarios.
  • De personas que están involucradas en un reclamo o que nos ayudan a investigar o procesar reclamos, incluso testigos y recolectores de datos de reclamos y verificadores externos.
  • De fuentes públicas, como bases de datos públicas (conforme esté permitido por la ley).
  • De corredores de seguros y otros intermediarios.
  • De terceros proveedores de evidencia.
  • De proveedores de servicios de atención médica.
  • De instituciones financieras.
  • De plataformas de procesamiento de pensiones.
  • Directamente de individuos.

En ocasiones podríamos recolectar información personal de terceras partes, particularmente de fuentes públicas regulatorias autorizadas como reguladores gubernamentales, organismos autónomos industriales y otros registros abiertos al público. Esto será más común cuando debamos cumplir con nuestras obligaciones legales relacionadas al blanqueo de capitales y otros crímenes financieros. Si corresponde, en estas circunstancias le notificaremos de nuestras fuentes o le solicitaremos su consentimiento para su uso.

Generalmente no recolectaremos información personal directamente de usted. Existen instancias en las que proveemos a las aseguradoras ciertas herramientas que permiten que la información que usted provee directamente a la aseguradora sea automáticamente transmitida a nosotros. También podríamos recolectar información personal si usted nos la provee voluntariamente, por ejemplo, a través de un correo electrónico.

El tipo de información que podríamos recolectar y procesar de aseguradoras y otras reaseguradoras dependerá del tipo de póliza de seguro a la que suscribimos. Podría incluir cualquiera de las siguientes (conforme esté permitido por la ley):

  • Datos personales: Su nombre, edad, sexo, fecha de nacimiento, fotografías, estado civil, nacionalidad, altura y peso, actividades recreativas e intereses.
  • Información de identificación y datos policiales: Su documento de identidad emitido por el Gobierno, licencia de conducir, número de seguro social (o equivalente local), expediente de conducción y antecedentes penales (únicamente donde es legal recolectar esta información).
  • Información de contacto: Su dirección, números de teléfono y dirección de correo electrónico.
  • Información acerca de su familia y hogar: La salud de su familia o historial de morbilidad, cantidad de hijos y nombre, edad y género de sus hijos, su tipo de vivienda, sus ingresos familiares, la tasación de su hogar e información de su hogar.
  • Información de empleos y experiencias: Su historial de empleo, puestos de empleo, salario, opciones de beneficios de empleo, formación académica y cualquier licencia o cualificación profesional.
  • Información financiera: Detalles relacionados con su cuenta bancaria, ingresos anuales, inversiones o ahorros, identificación fiscal, historial de crédito e historial de transacciones.
  • Información para realizar nuestras actividades: Información relacionada a suscripciones a productos de seguros y gestión y procesamiento de reclamos de seguros, como registros de seguros anteriores e historiales de reclamos, servicios relacionados a nuestros negocios y sus negocios o relación con nosotros.

De la información que recolectamos de usted, también podríamos derivar o generar información adicional como calificaciones de riesgo. Parte de esta información se genera mediante la elaboración de perfiles (véase la sección debajo “¿Utilizamos información personal para la elaboración de perfiles y la toma automatizada de decisiones?”)

Algunas de las categorías de la información que recolectamos son categorías especiales de información personal (a veces definidas como “información personal confidencial”). Dichas categorías incluyen lo siguiente:

  • Sus antecedentes de salud (como su historial médico, información y resultados de análisis genéticos, historial de recetas médicas, certificado de defunción e informes de diagnósticos, análisis y tratamientos médicos).
  • Información biométrica (huellas digitales e impresión vocal).
  • El historial médico de su familia.
  • Información acerca de sus características personales y circunstancias de naturaleza sensible como su origen racial o étnico, orientación sexual, actividad sexual, salud física y mental e información genética.
  • Su membresía a una asociación profesional o sindicato.

Utilizamos su información para lo siguiente:

(a) Proveer nuestros servicios y cumplir con nuestras obligaciones contractuales con clientes y terceros.

(b) Analizar, procesar y gestionar reclamos.

(c) Llevar a cabo análisis de datos que nos ayudan a evaluar riesgos, tasar adecuadamente nuestros productos y mejorar nuestros servicios.

(d) Ayudar a prevenir y detectar fraudes, blanqueo de capitales, terrorismo y otros crímenes.

(e) Ayudar a desarrollar nuevos servicios y mejorar los servicios existentes.

(f) Operar y expandir nuestras actividades empresariales.

(g) Realizar verificaciones de antecedentes, conforme lo permita la ley.

(h) Realizar actividades administrativas relacionadas con nuestros servicios.

(i) Ejercer, defender y proteger nuestros derechos legales o los derechos de nuestros clientes o terceras partes.

(j) Cumplir con obligaciones legales y cooperar con los organismos reguladores a los que estamos sujetos.

(k) Investigar y desarrollar nuevos productos de seguros.

(l)  Auditar nuestra empresa.

(m) Para fines de comercialización.

La forma en que analizamos la información personal para la evaluación de riesgos, la prevención y la detección de fraudes, y para informar a nuestros clientes como parte de nuestros servicios podría involucrar la elaboración de perfiles, lo que significa que podríamos procesar su información personal con software capaces de evaluar ciertos aspectos personales de su vida y predecir riesgos o resultados. Por ejemplo, podríamos analizar la información personal relacionada con su estilo de vida para predecir la probabilidad de presentación de un reclamo a su póliza de seguro.

Debido a que somos una empresa reaseguradora, no tomamos decisiones acerca de su capacidad de obtener cobertura de seguro o el costo de la cobertura. Sin embargo, la información personal que procesamos (que incluye la elaboración de perfiles) podría compartirse con su proveedor de seguros y podría influir en las decisiones tomadas por su proveedor de seguros. Si tiene preguntas acerca de la toma automatizada de decisiones de su proveedor de seguros, deberá comunicarse con su proveedor de seguros.

Nos comprometemos a procesar su información personal de manera leal y lícita, y solo en la medida de lo necesario para los fines mencionados anteriormente.

Debemos contar con una base legal para procesar su información personal. En la mayoría de los casos, nuestra capacidad para obtener y procesar su información personal se basa en una de las siguientes bases legales:

(a) Es necesario procesar su información personal para cumplir con nuestras obligaciones legales, como las debidas diligencias y obligaciones de notificación, y para responder a solicitudes de nuestros reguladores.

(b) Es necesario procesar su información personal para cumplir con nuestros legítimos intereses y los legítimos intereses de nuestros clientes, por ejemplo, para proveer de nuestros servicios a nuestros clientes, para mejorar nuestros servicios, para garantizar que la cotización de nuestros productos sea adecuada, para gestionar riesgos, para gestionar nuestra empresa de manera eficiente, para realizar auditorías, y para mantener registros precisos.

Si es necesario procesar su información personal confidencial para uno de los fines mencionados anteriormente, lo haremos solo cuando una de las siguientes condiciones sea aplicable:

(c)  Cuando hayamos obtenido su consentimiento explícito. Siempre que su consentimiento legal sea necesario para procesar su información personal confidencial, su proveedor de seguros (o la empresa aseguradora que obtuvo su información personal) se encargará de obtener su consentimiento. Puede retirar su consentimiento en cualquier momento si se comunica con la empresa aseguradora que recolectó su información personal.

(d) Cuando necesitemos procesar su información personal confidencial para establecer, ejercer o defender un reclamo legal.

(e)  Cuando estemos además autorizados por las leyes locales para procesar su información personal confidencial.

 

Podríamos compartir su información personal con terceras partes en alguna de las siguientes circunstancias:

  • Empresas del grupo RGA. Trabajamos como una empresa internacional, por lo que podríamos compartir su información personal con empresas del grupo que podrían utilizar esta información para los fines descritos en este aviso de privacidad.
  • Empresas aseguradoras, intermediarios, instituciones financieras y retrocesionarios. Podríamos compartir su información personal con empresas aseguradoras, intermediarios, instituciones financieras, retrocesionarios y socios empresariales que utilizan su información personal en relación a la provisión de seguros y el procesamiento de reclamos. Por ejemplo, podríamos compartir su información personal con otras empresas reaseguradoras para la resolución de reclamos.
  • Proveedores de servicios. Podríamos compartir su información personal con proveedores de servicios que proveen servicios y otras operaciones empresariales para nosotros, por ejemplo, proveedores de análisis y TI, organismos de servicios actuariales, auditores y asesores.
  • Cualquier agencia de orden público, corte, ente regulador, autoridad gubernamental u organismo profesional. Podríamos compartir su información personal con dichas terceras partes siempre que lo consideremos necesario para cumplir con una obligación legal o normativa, o por lo demás para proteger nuestros derechos o los derechos de cualquier tercera parte.
  • Compradores de activos. Podríamos compartir su información personal con cualquier tercera parte que adquiera, o a quien realicemos transferencia, de todos o sustancialmente todos nuestros activos o empresas. En caso de celebrarse tal venta o transferencia, tomaremos medidas razonables para intentar garantizar que la entidad receptora de la transferencia de su información personal la utilice de manera consistente con este aviso de privacidad. 

Usted posee ciertos derechos en relación a su información personal, sujetos a las leyes locales. Estos incluyen el derecho a:

  • acceder a su información personal;
  • rectificar cualquier información suya que tengamos;
  • eliminar su información personal;
  • restringir nuestro uso de su información personal;
  • ·oponernos al uso de su información personal;
  • recibir su información personal en un formato electrónico utilizable y transmitirla a una tercera parte (derecho a la portabilidad de datos); y
  • presentar un reclamo con su autoridad local de protección de datos.

Dado a que, en muchos casos, recibimos su información personal directamente de su proveedor de seguros, usted deberá comunicarse con su proveedor de seguros antes si desea ejercer sus derechos. Recomendamos informar a su proveedor de seguros si su información personal debe ser corregida o actualizada (y usted podría tener la obligación legal de hacerlo).

Tenga en cuenta que su proveedor de seguros probablemente requiera de información adicional para poder satisfacer sus solicitudes.

En caso de que su proveedor de seguros no resuelva su solicitud o inquietud, o si desea comunicarse directamente con nosotros o ejercer sus derechos, puede comunicarse con nosotros a través del formulario de contacto en línea, o utilizar los detalles de contacto que aparecen debajo.

Implementamos medidas técnicas y organizacionales para garantizar un nivel de seguridad adecuado al riesgo de la información personal que procesamos. Estas medidas tienen la finalidad de asegurar la integridad y confidencialidad continua de la información personal. Evaluamos con frecuencia estas medidas para garantizar la seguridad del procesamiento.

Por lo general almacenaremos su información personal siempre que mantenga un interés en, o reclamo en contra de, una póliza a la que suscribimos. Además, retenemos su información personal durante un período de tiempo que nos permita razonablemente investigar, iniciar o defender reclamos legales presentados por nosotros o en nuestra contra o de nuestros clientes, cumplir con nuestras obligaciones regulatorias y realizar análisis. Una vez que el período de retención ha finalizado, destruimos la información personal de manera segura.

Podríamos retener datos agregados o anónimos (que no se consideran información personal conforme este aviso de privacidad) durante un período más prolongado.

Dado a que trabajamos como una empresa internacional, podríamos transferir, almacenar, y procesar su información personal en otros países, que podrían incluir países fuera del nivel adecuado de protección de información personal según la legislación de la Unión Europea.

Hemos implementado medidas de seguridad adecuadas (como compromisos contractuales) de conformidad con los requisitos legales aplicables para garantizar que su información personal permanezca debidamente protegida. Para obtener más información acerca de las medidas de seguridad implementadas, comuníquese con nosotros mediante los detalles incluidos en la sección “Contáctenos” que aparece debajo.

Reinsurance Group of America, Inc. es el controlador responsable de la información personal que recolectamos y procesamos. Otras entidades de RGA también podrían ser controladores con respecto de su información personal, dependiendo de la naturaleza de los servicios que provean.

En caso de tener dudas o inquietudes con respecto de la manera en que se ha utilizado su información personal, envíenos un correo electrónico a privacy@rgare.com o llámenos o envíe una carta. Nuestra dirección es:

Nuestra dirección postal en los Estados Unidos es: 
Reinsurance Group of America, Inc. 
Attn.: Global Privacy Office
16600 Swingley Ridge Road
Chesterfield, Missouri 63017-1706 

Nuestra dirección postal en Irlanda es:
3rd Floor, Block C
Central Park
Leopardstown, Dublin 18, D18 X5T1 

Para ver otras direcciones postales, consulte rgare.com 

Nuestro número de teléfono es:     

+1 (636) 736-7000 (United States)
+353 1.290.2900 (Irlanda)

RGA ha nombrado el bufete de abogados de Fieldfisher como su oficial de protección de datos externo para satisfacer sus requerimientos bajo el GDPR y si tiene alguna pregunta o preocupación acerca de la forma en que su información personal ha sido usada para nuestro privilegio, por favor comuníquese con ellos en dpo@rgare.com.

Nos comprometemos a trabajar con usted para obtener una resolución justa de cualquier reclamo o inquietud acerca de su privacidad. Sin embargo, en caso de considerar que no hemos podido ser de asistencia con su reclamo o inquietud, usted tiene el derecho de presentar un reclamo a su autoridad local de control (es decir, control en la jurisdicción donde usted vive o trabaja) la autoridad de control de la jurisdicción donde considera que se ha producido una infracción a las leyes de protección de datos. Cada autoridad de control podría tener un proceso diferente para presentar reclamos, por lo que recomendamos que se comunique con la autoridad de control pertinente antes para verificar esto.

Puede solicitar una copia de este aviso de privacidad utilizando los detalles de contacto detallados anteriormente. Podríamos realizar modificaciones o actualizaciones periódicas a este aviso de privacidad. En caso de realizar modificaciones significativas a este aviso de privacidad, publicaremos un aviso en nuestro sitio web, y podríamos solicitarles a las empresas aseguradoras que trabajan con nosotros que notifiquen a los clientes en representación nuestra.

Usted podrá ver cuándo fue la última actualización del aviso de privacidad en la fecha de revisión que incluimos debajo.

Actualizado por última vez: febrero de 2018